Онлайн-шопинг прочно вошел в повседневную жизнь. Но делая покупки в интернете, нередко получаешь «кота в мешке». Если доставленный товар не понравился, его можно вернуть. Но правила возврата отличаются от покупок в традиционном магазине. Например, срок возврата вдвое меньше.
Главные правила
Срок возврата товара, купленного в интернет-магазине — семь дней (в обычном магазине 14 дней). Он отсчитывается со дня, следующего за датой получения товара. Интернет-магазин может самостоятельно увеличить срок возврата, но не уменьшить.
Если покупка еще в пути или не получена, то отказаться от нее можно в любой момент.
Есть важное правило — если при передаче товара продавец не ознакомил покупателя с правилами возврата, срок возрастает с семи дней до трех месяцев.
Но это не значит, что процедура ознакомления должна проходить при выдаче товара. Крупные интернет-магазины и маркетплейсы обычно не дают сделать заказ на сайте, если не отмечена галочка об ознакомлении с правилами. Например, у Wildberries формулировка такая: «Соглашаюсь с правилами пользования торговой площадкой и возврата».
Какой товар можно вернуть
По данным сервиса «Госуслуги», в отличие от обычной покупки, список невозвратных непродовольственных товаров меньше. Согласно закону «О защите прав потребителей», можно вернуть даже белье. Единственное исключение — то, что изготавливают на заказ. Например, мебель по дизайн-проекту или одежда по индивидуальным меркам.
Как и в обычных торговых точках, в онлайн-магазинах назад не принимают лекарства, медицинские изделия и средства индивидуальной гигиены. Полный перечень невозвратных товаров прописан в постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Вернуть товар можно без объяснения причин. В обычном магазине обязательно придется указать, что покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Но важно, чтобы товар сохранил потребительские свойства и надлежащий вид. Поэтому не надо срезать фабричные ярлыки, срывать пломбы, пачкать покупку. Лучше сохранить чек и упаковку со штрихкодом.
Условия возврата денег
При возврате качественного товара продавец обязан вернуть стоимость покупки, но имеет право удержать стоимость обратной доставки. То есть, в случае, если к качеству товара претензий нет, так называемый штраф за возврат совершенно обоснован.
Продавцы и маркетплейсы не имеют права взимать плату за обратную доставку только в случае возврата некачественного товара.На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед этим он должен получить согласие покупателя на один из вариантов.
Если договориться с продавцом не получается, нужно писать ему претензию, а если он не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе ведомство оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.
